রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ

hbb99-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়, এই পৃষ্ঠায় তার পুরো বিবরণ পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেন করুন—আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় কাজেই ব্যবহৃত হয়, আপনার এলাকার স্থানীয় আইন মেনে।

তথ্য সুরক্ষাSSL এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
hbb99 আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। মোবাইল থেকে একটাই ট্যাপে আমাদের লাইভ চ্যাটে ঢুকুন, কিংবা ইমেইল পাঠান—আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করি। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত সমস্যায় আমরা আলাদাভাবে গুরুত্ব দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

hbb99-এর যে কোনো পৃষ্ঠার নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন, কোনো ফর্ম পূরণ ছাড়াই।

ইমেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কপি পাওয়ার অনুরোধ—সব ইমেইলে করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট তথ্য দেখতে ও পরিবর্তন করতে পারবেন। পাসওয়ার্ড বদলানোর অপশনও একই জায়গায়।

তথ্য সুরক্ষার ধাপ

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা শুধু পাসওয়ার্ডে শেষ না—আমরা একাধিক স্তরে সুরক্ষা নিশ্চিত করি। মোবাইলে লগইন করলে OTP যাচাই চালু রাখতে পারেন, যাতে আপনার ফোন ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আমরা শুধু লেনদেন শনাক্তকারী নম্বর রাখি, আপনার ওয়ালেটের গোপন তথ্য আমাদের কাছে আসে না। কুকি ব্যবহারের নীতি, তথ্য ধারণের সময়সীমা, আর পরিবর্তনের অনুরোধ কীভাবে করবেন—সব এখানে পরিষ্কার করা আছে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশনে ডেটা SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট হয়। মোবাইল ব্রাউজার থেকে লগইন করুন বা অ্যাপ থেকে—আপনার তথ্য ট্রান্সমিশনের সময় তৃতীয় কেউ পড়তে পারে না। এটা জমা-উত্তোলন দুই ক্ষেত্রেই কাজ করে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে আর পৃষ্ঠা দ্রুত লোড করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা রাখি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হবে।

তথ্য ধারণের সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

OTP ও লগইন সুরক্ষা

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠানো হয়। এটা নিশ্চিত করে যে আপনার অনুমতি ছাড়া অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছে না। একই ডিভাইসে পরবর্তী লগইনে আবার OTP না-ও লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য বাইরে দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া ছাড়া অন্য কোনো ক্ষেত্রে শেয়ার হয় না।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যে কোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও কিছু তথ্য নিজেই বদলাতে পারবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

নিচে আমাদের কাছে বারবার আসা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান—আমরা ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেব। মনে রাখবেন, আপনার তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ সবসময় আপনার হাতেই থাকে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা-উত্তোলনের সময় ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

না, আমরা বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য বাইরে দিই না। শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কারো কাছে তথ্য যায় না।

কুকি আপনার লগইন সেশন ধরে রাখে আর পৃষ্ঠা দ্রুত লোড করতে সাহায্য করে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি রাখি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাহলে প্রতিবার আলাদাভাবে লগইন করতে হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

নতুন ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনার ফোনে OTP পাঠানো হয়। যদি সন্দেহজনক কিছু লক্ষ করেন, সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান—আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে তদন্ত করব। পাসওয়ার্ড বদলানোর অপশন অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আছে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন অনুসারে একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে আমরা জানাব। পরিবর্তনের পর চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন শর্তে সম্মত। আপনি চাইলে যে কোনো সময় এই পৃষ্ঠায় এসে হালনাগাদ নীতি পড়তে পারেন।

আমরা সুরক্ষিত সার্ভারে ডেটা রাখি যেখানে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। সার্ভারের অবস্থান নির্বিশেষে, আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থাতেই থাকে এবং আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের আওতায় পরিচালিত হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে পারেন। পরিবর্তনের আগে আপনার বর্তমান ফোনে OTP দিয়ে যাচাই করতে হবে। যদি পুরনো নম্বরে প্রবেশ না থাকে, লাইভ চ্যাটে পরিচয় প্রমাণ দিয়ে সাহায্য নিন।

না, bKash, Nagad বা Rocket—যে ওয়ালেটেই লেনদেন করুন, একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আমরা শুধু লেনদেন শনাক্তকারী নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড করি। আপনার ওয়ালেটের অভ্যন্তরীণ তথ্য আমাদের কাছে আসে না।