রেফারেন্স

hbb99-এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা নিয়ে আমরা কী করি, কীভাবে করি—সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আইনি দিক আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, আর এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই সংশ্লিষ্ট বিষয়গুলো স্পষ্ট করেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইনি যোগ্যতা
hbb99 hbb99-এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা কপি চাওয়ার অধিকার আপনার আছে—আর এই অনুরোধগুলো আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান, আমরা উত্তর দেবো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

hbb99-এর লাইভ চ্যাটে আইনি বা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি কথা বলতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকেই শুরু করা যায়।

ইমেইল

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত অনুরোধ থাকলে ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নম্বর ও বিষয়ের শিরোনাম দিয়ে লিখুন, তাহলে দ্রুত পর্যালোচনা হবে। ইমেইলে পাঠানো প্রতিটি অনুরোধের জবাব আমরা নিশ্চিত করি।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি প্রশ্নের উত্তর ও নীতিমালার সারসংক্ষেপ পাবেন। মোবাইল থেকে মেনু ট্যাপ করে সহায়তা বিভাগে যান—সেখানে তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট শর্ত ও কুকি নীতি আলাদা আলাদা অংশে সাজানো আছে।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় আমরা কী করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা—এই তিনটি বিষয়ে আমাদের স্পষ্ট পদ্ধতি আছে। এগুলো কোনো ফাঁকা প্রতিশ্রুতি না, বরং প্রতিদিনের কাজে আমরা যা মেনে চলি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র আলাদা করে বোঝানো হলো।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই ও সহায়তার জন্য ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রির জন্য নয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। OTP ভেরিফিকেশন দিয়ে লগইন ও উত্তোলন নিশ্চিত করা হয়। অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা গেলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাক্সেস বন্ধ করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। ভুল তথ্য থাকলে দ্রুত জানানো আপনার স্বার্থেই ভালো।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য ভাগ করা হয়। এর বাইরে আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কারো কাছে যায় না—যদি না আইনত বাধ্যতামূলক পরিস্থিতি তৈরি হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার অধিকার, তথ্যের ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা কুকি নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

hbb99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের হয়ে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকায় এই ধরনের কার্যক্রম বৈধ কি না, সেটা জানা আপনার নিজের দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আমাদের সার্ভারে থাকে। SSL সংযোগের মাধ্যমে ডেটা আদান-প্রদান হয়। আমরা এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার করি।

না, বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণনকারীদের কাছে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এছাড়া আইনত বাধ্যতামূলক হলেই শুধু তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

কুকি আপনার লগইন সেশন মনে রাখে ও সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা সহজ করে। আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে, যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের কিছু তথ্য জিজ্ঞেস করা হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল বা bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেটের তথ্য আপডেট করে দেওয়া হবে।

কোনো নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে নোটিফিকেশন দিই, এবং নিবন্ধিত ইমেইলেও জানাই। এই আইনি পৃষ্ঠায় হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকে—মাঝে মাঝে দেখে নিলে নতুন পরিবর্তন সম্পর্কে আপডেট থাকবেন।

হ্যাঁ, আপনার অধিকার আছে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের কপি চাইতে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আমরা আপনার তথ্য সরবরাহ করবো—এটা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসারেই করা হয়।

পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনি ও সেই প্রদানকারীর মধ্যে আলাদা চুক্তি কাজ করে। আমরা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে মধ্যস্থতা করি, কিন্তু পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্ত ও ফি তাদের নিজস্ব নীতি অনুসারে নির্ধারিত হয়।

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। সেখানে সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান—আমরা পর্যালোচনা করে উত্তর দেবো। প্রতিটি অভিযোগের রেকর্ড রাখা হয় যাতে ভবিষ্যতে একই সমস্যা এড়ানো যায়।